当凛冽的寒风裹挟着雪花席卷而来，新疆的冬季以它独有的严寒姿态降临大地。在这冰天雪地之中，新疆交投集团所辖各个收费站却如同一颗颗温暖的火种，积极开展暖心服务，为过往的司乘人员驱散寒意，带来融融暖意。这些收费站就像冬日里的阳光驿站，在白雪皑皑的公路沿线，用行动诠释着温暖与关怀，成为了这个寒冷季节里最美的风景。

乌鲁木齐分公司

贴心关怀 温暖司乘出行路

近日，在乌拉泊西主线收费站ETC便民服务厅前，收费站的工作人员在忙碌的站点旁设立了温馨的服务区域。他们准备了专业的血压测量设备，主动邀请过往的司乘人员前来测量血压。不仅如此，志愿者们还贴心地准备了热气腾腾的泡面和温暖的热水。当司乘人员接过那一碗碗泡好的泡面，手捧着一杯杯热水时，脸上纷纷露出了感激的笑容。

服务司乘在行动 温馨服务暖人心

一辆大型货车停留在芨东匝道中心站出口广场，当班执勤人员发现异常后，立即赶到现场进行查看，经询问得知因车辆故障已无法行驶。当班值班长立刻给乌鲁木齐分公司监控分中心报备。值班领导得知情况后，组织工作人员为司机带送上热腾腾的包子、红薯、鸡蛋，同时还贴心地准备了开水，安慰他们不要着急，帮忙他们要联系附近的修车店。司机们接过这些暖心的礼物，听到这些暖心的话，眼中满是感动。

多方联动快速处置

近日，一辆货车从甘泉堡工业园区拉运货物前往乌鲁木齐方向时，在甘泉堡匝道收费站入口互通路口处发生了车辆侧翻事故，高支队警员立即将这一情况告知甘泉堡匝道收费站值班领导，收费站立即启动突发事件应急预案，充分发挥路警一体化联动保畅机制。收费站工作人员迅速在事故现场设置安全警示标志，对该司机做好情绪安抚工作的同时，配合交警维护事故现场交通秩序，避免发生二次事故，确保车辆安全通行。

由于该事故车辆为满载车，散落的货物不可移动，且侧翻地点在互通路口转弯处，车辆装载的货物需要卸装转运，但受施救场地限制，车上货物无法完全通过机械进行吊装。各单位经过事故现场综合研判后，要求救援队伍迅速增加人员进行人工装卸。

通过收费站工作人员和高速交警部门的齐心协作，保障了现场安全，事故车辆得到了有序施救，确保了过往车辆的安全通行。历时两个小时，货物全部转运，事故车辆被拖离现场，现场清理完毕，道路恢复正常通行。

奎屯分公司

刹车片“高烧”不退 收费员帮忙“降温”

近日，乌苏东互通匝道收费站入口广场驶入一辆拉羊的一型货车，正常发卡操作后车辆突然熄火停车，并伴有浓烟升起，执勤员发现后立即上前询问，经了解得知该车刹车片过热，导致无法正常启动。执勤员迅速摆放安全锥桶，做好安全警示，确保车道安全畅通，同时帮助司机用凉水为刹车片降温，随后联系当地维修人员上门处理车辆故障。一小时后，车辆故障排除安全驶离。

收费站里的“小推手”

“别担心，我们先帮您把车推到外广场，再想办法检修故障。”11月13日午时，天北收费站上演了一幕温馨的画面，一辆白色小轿车驶入出口车道时突发故障无法行驶，司机多次尝试启动，均以失败而告终。当班执勤迅速上前，了解情况后，执勤员立即通知值班长并组织人员疏导后方车辆，及时帮助司机将故障车辆推出车道抵达广场安全区域，做好安全防护措施，联系维修人员前来处理。整个过程仅仅用了不到五分钟，既及时消除了车道拥堵情况，又解决了司机的燃眉之急。

你换轮胎的姿势真帅

11月13日20时 47 分，一辆白色客车在驶入红星农场互通匝道收费站入口车道时，车胎突然破裂无法行驶。当班班长及执勤人员发现情况后，第一时间与车主查看了车辆状况并协助车主将车辆推移至安全地带设置警示标志。随后，找来千斤顶、扳手等维修工具，帮助车主更换轮胎。安放千斤顶、拧螺丝、拆轮胎、换备胎……一番有条不紊地操作之后，备用轮胎更换成功，车辆得以安全驶离，临走时车主向工作人员表示了由衷感谢。

下一步，新疆交投集团全体职工将持续发扬“群众利益无小事”的宗旨，从温馨服务群众、提升司乘满意度等方面着手，不断延伸文明服务内涵，切实增强群众的安全感和幸福感，立足岗位，真诚服务，用一个个暖心的故事，全面深化“新高速·天山行·雪莲情”运营服务品牌形象。